Sono tante oggi le strade per arrivare al cuore dei clienti.
Con l’avvento delle nuove tecnologie e della cultura digitale, la customer experience ha infatti perso la sua tradizionale unidirezionalità, diventando sempre più omnicanale.
Costruire relazioni durature è un percorso molto complesso.
La reputazione svolge un ruolo primario, è vero, ma da sola non basta più. Serve un approccio diverso per orientare nuove strategie di brand e, al tempo stesso, tracciare nuove mappe emozionali in grado di rafforzare la relazione tra la Marca e i consumatori.
Vuoi percorrere questo interessante viaggio insieme a me? Il mio articolo sugli orizzonti della mobilità è on-line nella rubrica Forum di FuoriGiri.
